徐得红：浮躁时代的电商团队管理法则

　　近期有媒体报料：电商从业经历不到半年的“人才”就敢标榜“资深”，薪水上万，又获悉某些大型团购网站集体挖墙脚、集体离职，种种的这些信息折射出当下电商市场大环境下电商人才的缺失以及行业的集体大浮澡。电商人才的“浮躁”是当下电商界热议并且颇具争议性的话题之一：有人说不正常，工资的爆“涨”对电商企业的正常经营带来很大的成本压力，当人才成本普遍偏离正常的市场轨道时，更容易造成整体行业从业人员价值观的集体偏移，将不利于行业的正常发展;有人又说正常，因为电商人才有着巨大的缺口和流动率，当市场求大于供，供需矛盾严重失衡时，人才就具有强势地位，浮躁也属合情之外、合理之中了;

　　企业无人则止，但往往企业又止于人。我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高、业绩没有办法提升……与其他传统组织形式不同的是，电子商务是由电子人才加商务人才组成，其运营体系由产品、供应链、市场、运营、物流、客服等环节组成，并且环环相扣、相互制约影响，电商组织对团队的合作性要求更高。在电商一切“涨”字当头的今天，如何围绕电商团队管理法则，打造一支高绩效的电商运营团队就是面对浮澡环境的佳选择，是每个电商管理者要面对的首要任务。

　　法则一：思想统一 目标统一

　　VANCL前市场副总裁许晓辉在分享凡客体的成功之道时谈到，凡客体的策划团队在项目确立之初，就把凡客体要打造成功设成了团队统一的思想及目标，为了实现此目标策划组成员从广告代言人的选择、广告创意、投放的渠道、媒体公关以及后期的SNS舆论引导等方面做了全方位的前期准备及充足预案，且在执行中不断修正调整，终凡客体才风糜网络，给凡客市场营销带来了不可忽视的正面影响。

　　从凡客体成功的案例可以看出，思想统一、目标统一对高效电商团队打造的重要性。电商管理者要明白一旦团队成员的思想不统一、态度跟不上，再好的目标也得不到很好的执行。“思想统一”是提升电商团队高效执行的保障，清晰明确的团队目标是团队成员隐形的推动力。团队成员只有理解和清楚认知团队目标，才能统一团队成员的意志，确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上，提高电商团队的整体绩效水平。

　　法则二：信任沟通 高效协同

　　“离职”、“跳槽”成了半年电子商务行业的舆论关注焦点，近半年内百度、东方家园、走秀网、李宁、七皮狼等二十余家企业相继出现电商高管易主。离职原因虽然众说纷芸，但高管离职带来的“蝴蝶效应”却不容小觑。据相关人士透露，这些高管离职的绝大部分原因是缘于信任危机。近年来众多传统企业纷纷试水电子商务淘金，由于传统企业负责人缺乏对电子商务行业的基本认识和理解，往往在电商运营一段时间后，业绩利润指标达不到心理预期，便会对电商团队产生信任缺失，并且由于没有建立高效的信任沟通渠道，后会直接导致项目的失败，人才的流失。

　　建立高效的信任沟通渠道需要电商管理者及团队成员在建立基本信任的基础上，通过营造良好的沟通氛围，坦诚布公、实事求是的交换意见、看法，并针对相应问题做出科学合理的决策。良好的信任沟通氛围是高效电商团队的外在表现。电商管理者要鼓励和积极营造畅通的信任沟通渠道，认真去倾听团队成员批评与建议，走进员工的“心”，以包容、平等、信任的心态对待团队成员。只有团队成员信任自己又信任他人，才能拥有彼此和谐共处，确保团队工作顺畅进行。